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网店活动如何策划更能吸引流量，如何设计才能吸引人眼球，首页如何制作才能留住顾客沈阳格猫科技有限公司为您解答。
中秋节，十一，双十一已经渐渐向我们走来，要想做好这些活动，首先应该做好充足的准备，去年的双十一商城销售额达571亿元，你心动了吗？面对于今年即将到来的节日，你准备好了吗？
FAQ早有预设，大促节日接单量巨大，必须前期就把可能出现的一些问题及应对方案做成标准化的FAQ，并设置好统一的快捷短语，客服接单过程中，可以一目了然，并根据类别选择快捷短语，一键，提高接单效率。
对于FAQ，卖家要根据店铺实际情况设置，建议尽可能考虑周全，如：快递、发货时效、发票、修改信息、退换货、突发状况等。为避免客户重复多次询单或客服给出做不到的承诺，大促期间所有的相关应答话术需统一设置，切忌承诺发货时间、尺码等，可以建议顾客购买退运保险，减少客户对这些承诺问题的事后投诉。
客服推荐。大促无疑是“天时”好的时候之一，卖家应该把握机会做好关联销售，提高客单价。客服在接待顾客时，建议推荐适量的相关产品，建议一款商品只推荐1、2款的关联商品，并且根据客户需求，灵活地推荐合适的搭配组合，让顾客觉得客服是真心为他的立场而做的推荐，这样的接受度更高，可以避免让客户觉得是目的性很强的推销。
但是，大家一定要注意一些服务细节，比如：
1、接待量巨大、注意引导自助购物，在商品详情页写清购物流量；
2、贴心告诉顾客接待和物流方面的巨大压力，发货时间可能延迟等；
3、突发状况及时处理，提前准备好应急方案；
顾客就是上帝，在接待好顾客的同时也就给自己多了一条选择的道路，以后还有可能回来更多回头客，在销售过后也要做好后期服务工作，及时处理好客户的问题。耐心引导客户消费，给人以心灵上的安慰。
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